1/14
Как разгрузить контактный центр клиники на 30% и улучшить качество сервиса
Используя текстового бот-помощника
На что уходит большая часть времени сотрудников контактного центра?
Записывают на прием
Большинство пациентов обращаются, только с целью записи на прием.
Отвечают на типовые вопросы
Большую часть вопросов можно отнести к категории типовых и часто задаваемых: цены, наличие услуг, режим работы
Исходящие сообщения
Подтверждение записи, оценка качества, информирование об акциях, спец предложениях
А если копнуть глубже...
Вот что отнимает время
Перезвоны
Переключение с ПК на телефон
Недозвоны
Переключение между вкладками браузера
Переносы
Переключение между программами
Результат
Не то продают
Большой объем работ не позволяет индивидуально подойти к вопросу пациента
Не так продают
Общаются не по скриптам. Не перезванивают. Не проактивны.
Не достаточно быстро реагируют
Пациент ждет ответа сейчас, а получает когда освободится специалист
Не обслуживают
Не уделяют достаточно времени основной работе – обслуживанию пациентов.
Итог: трехкратные потери
Репутация
Пациенты чувствуют "потоковое" обслуживание
Пациенты
Низкая конверсия в запись и приход
Деньги
Окна у врачей, бюджеты на рекламу, счета за связь
Решение: разработанная в Amniss платформа текстовых коммуникаций
Которая позволит разгрузить контактный центр на 30% за пол года
Как и почему это работает?
1
Одно окно для всех текстовых каналов
  • вконтакте
  • facebook / instagram
  • viber
  • telegram
  • WhatsApp (скоро)
  • Алиса
  • Google Ассистент
2
Автоматические сценарии
Запись на прием, подтверждение записи, NPS
3
Автоматические ответы
На часто задаваемые вопросы
4
Перевод диалога на контактный центр
Если бот не знает ответ, диалог переводится на сотрудника контактного центра
Возможности
Описание тарифа
Basic
Standard
PRO
Стоимость лицензии / мес.
Ежемесячный платеж по карте
14 900 рублей
59 000 рублей
115 000 рублей
Каналы
Чат-виджет
Голосовые ассистенты
Соцсети и мессенджеры
Уникальные пользователи
На аккаунт, в месяц
10 000
30 000
80 000
База знаний, FAQ
Количество тем
250
450
700
Перевод на оператора
Включается при неизвестном вопросе
Особенности
Работает в облаке
Первый платеж вносится за 3 месяца
Настройка занимает 1 месяц. Стоимость 50 - 100 т.р в зависимости от сложности сценария
Информация из МИС берется по HTTP запросу
Готовы ответить на вопросы
email: a.sokolova@amniss.ru
tel: +7 (495) 128 98 43 доб 101
Made on
Tilda