Голосовой робот напоминания о диспансерном приеме для клиники Профессорская плюс

О КЛИЕНТЕ

РЕШЕНИЕ

28.03.23

Клиника «Профессорская Плюс» работает с 2006 г.

Главный медицинский консультант клиники - профессор офтальмологии Коротких Сергей Александрович - главный офтальмолог УрФО, заслуженный врач России.


Высокие технологии, современное оборудование и квалификация специалистов – главные преимущества отделения микрохирургии глаза клиники «Профессорская Плюс» в лечении и восстановлении зрения.

В 2020 году клиника стала победителем премии "Клиника года" в номинации "Доверие и уважение пациентов" по мнению широкой аудитории СМИ издательского холдинга "Комсомольская правда". Доктора регулярно признаются лучшими по мнению федерального портала " ПроДокторов"

Сценарий
Мы разработали сценарий автоматического обзвона пациентов с приглашениями и записью на повторные осмотры. Бот здоровался, произнося ФИО пациента и врача, сообщал, что врач-офтальмолог рекомендовал повторный осмотр. Бот предлагает сказать "да" для записи на приём. В случае согласия робот сообщает, что с пациентом свяжется оператор. При повторном обзвоне пациенту звонит оператор и договаривается о времени приёма. Если повторное посещение не актуально, бот завершает вызов, выставляя соответствующий статус.

Разработка
Для разработки использовали синтез речи. Как и в прочих подобных случаях, для "оживления" реплик, расстановки пауз, ударений и корректного произношения аббревиатур использовали SSML-разметку. Определили формат, в котором информация будет загружаться в обзвон.

В боте использовали 7 веток развития диалога, обучили робота распознавать 106 синонимов.

Работа с ботом
В этом боте решили сэкономить на интеграции. Операторы просто выгружают таблицу из МИС, а затем загружают её в бота через ЛК платформы. После этого бот готов к обзвону.

Учитывая успешность сотрудничества по сценарию подтверждения записи, клиника Профессорская решила внедрить еще один сценарий: приглашение на повторный осмотр.

После операций и инвазивных манипуляций клиника предлагает пациентам диспансерное наблюдение. Приглашение пациентов на эти приёмы осуществлялось силами контактного центра. В связи с ростом количества пациентов операторы перестали справляться с обзвоном. Возникла необходимость совершать до 400 звонков с приглашениями, что отнимало до 3,5 дней сотрудников контактного центра за 2 недели работы.

ЗАДАЧА

Создать бота для приглашения на повторный осмотр

РЕЗУЛЬТАТЫ

Метрики внедрения выглядят так: